Das Gerät meldet etwas. Was jetzt?
Die häufigsten Fragen aus zwei Jahren Kundendienst — Schritt für Schritt erklärt. Vieles ist in fünf Minuten selbst erledigt. Beim Rest sind wir in zwei bis drei Tagen bei Ihnen.
Fehlercode nachschlagen
Im Display steht F und eine Zahl? Tippen Sie den Code ein — wir sagen Ihnen, was er bedeutet und ob Sie selbst etwas tun können.
Meine Waschmaschine pumpt nicht ab
Meistens sitzt etwas im Laugenfilter — das erledigen Sie in wenigen Minuten selbst.
Selbst lösbar 7 Schritte Waschen & TrocknenMeine Waschmaschine nimmt kein Wasser
Der Weg des Wassers ist kurz — Hahn, Schlauch, Sieb. Alle drei prüfen Sie selbst.
Selbst lösbar 5 Schritte Waschen & TrocknenDie Waschmaschine wandert oder ist beim Schleudern sehr laut
Drei Ursachen decken fast alle Fälle ab — zwei davon prüfen Sie selbst.
Teilweise selbst 5 Schritte Waschen & TrocknenMeine Waschmaschine schleudert nicht richtig
Nasse Wäsche nach dem Programm heißt fast immer: Die Maschine hat eine Unwucht erkannt und die Drehzahl zu Ihrem Schutz gesenkt.
Selbst lösbar 4 Schritte Waschen & TrocknenIm Display steht „Waterproof — Wasserhahn schließen“
Der Schwimmer in der Bodenwanne hat Wasser erkannt und das Gerät sicher abgestellt.
Für den Techniker 4 Schritte Waschen & TrocknenUnter meiner Waschmaschine ist Wasser
Oft sitzt der Ablaufschlauch nicht tief genug im Abfluss oder eine Schelle ist locker.
Teilweise selbst 5 Schritte Waschen & TrocknenDie Tür meiner Waschmaschine geht nicht auf
Meist schützt die Maschine Sie nur: vor heißer Lauge, laufendem Programm oder Knitterschutz.
Selbst lösbar 5 Schritte Waschen & TrocknenMeine Waschmaschine riecht muffig
Zu viel Kaltwäsche und Flüssigwaschmittel lassen einen Biofilm entstehen. Der lässt sich wegwaschen.
Selbst lösbar 5 Schritte Waschen & TrocknenWaschpulver bleibt in der Waschmittellade liegen
Zu wenig Wasserdruck oder verkrustete Düsen – beides ist schnell gereinigt.
Selbst lösbar 4 Schritte Waschen & TrocknenMeine Waschmaschine schäumt zu stark
Zu viel Waschmittel für die Menge oder das Wasser – weniger ist hier mehr.
Selbst lösbar 4 Schritte Waschen & TrocknenAuf dunkler Wäsche bleiben weiße Rückstände
Das sind keine Waschmittelreste, sondern Enthärter aus dem Pulver. Die lassen sich ausbürsten.
Selbst lösbar 3 Schritte Waschen & TrocknenTwinDos meldet „Behälter leer“, obwohl er voll ist
Der Füllstand wird über einen Sensor im Kartuschenfach gemessen. Der lässt sich reinigen.
Teilweise selbst 4 Schritte GeschirrspülenMein Geschirrspüler zeigt „Zu-/Ablauf prüfen“ (F11, F12)
Wasser kommt nicht herein oder nicht heraus. Beides prüfen Sie der Reihe nach.
Selbst lösbar 7 Schritte GeschirrspülenMein Geschirrspüler zeigt F70
F70 ist der Überlaufschutz: Es ist mehr Wasser im Gerät, als sein soll — häufig durch Schaum.
Selbst lösbar 4 Schritte GeschirrspülenAuf dem Geschirr bleiben Kalk- oder Reinigungsrückstände
Fast immer stimmt die Wasserhärte-Einstellung nicht mit dem Leitungswasser überein.
Selbst lösbar 6 Schritte GeschirrspülenMein Geschirr wird nicht trocken oder ist fleckig
Klarspüler, Einräumen und das passende Programm machen den größten Unterschied.
Selbst lösbar 6 Schritte GeschirrspülenMein Geschirrspüler riecht schlecht
Niedrige Temperaturen und stehende Speisereste sind die häufigsten Ursachen – beides lässt sich leicht ändern.
Selbst lösbar 4 Schritte GeschirrspülenDie Anzeige für Salz oder Klarspüler leuchtet dauernd
Nach dem Nachfüllen braucht das Salz etwas Zeit – und bei Multitabs hilft eine Einstellung.
Selbst lösbar 3 Schritte GeschirrspülenMein Geschirrspüler startet nicht oder die Tür geht nicht auf
Meist ist es eine Kleinigkeit: Tür, Strom, Wasserhahn oder die Kindersicherung.
Selbst lösbar 5 Schritte GeschirrspülenDie Kontrollleuchte „Sprüharm“ blinkt
Ein Teller blockiert den mittleren Sprüharm oder seine Düsen sind zu. Beides lösen Sie in Minuten.
Selbst lösbar 4 Schritte Waschen & TrocknenMein Trockner braucht immer länger
Bei Wärmepumpentrocknern liegt es fast immer an den Filtern.
Selbst lösbar 7 Schritte Waschen & TrocknenMein Trockner meldet „Behälter entleeren“
Der Kondenswasserbehälter ist voll – oder der Ablaufschlauch hat einen Knick.
Selbst lösbar 3 Schritte Waschen & TrocknenMein Trockner oder die Wäsche riecht unangenehm
Meist hat nasse Wäsche zu lange in der Trommel gelegen – oder es war zu wenig Waschmittel.
Selbst lösbar 4 Schritte Waschen & TrocknenMein Trockner startet nicht oder meldet immer wieder „Filter reinigen“
Tür, Strom – oder die Filter wurden bei ausgeschaltetem Gerät gereinigt.
Selbst lösbar 3 Schritte Kühlen & GefrierenMein Kühlgerät vereist an der Rückwand
Eis bildet sich, wenn feuchte Luft hineinkommt oder das Tauwasser nicht ablaufen kann.
Teilweise selbst 4 Schritte Kühlen & GefrierenMein Kühlschrank kühlt nicht mehr richtig oder ist unten nass
Ein Einbaukühlschrank braucht Luft hinter der Rückwand — und einen freien Tauwasserablauf.
Teilweise selbst 4 Schritte Kühlen & GefrierenMein Kühlschrank riecht unangenehm
Oft ist ein wenig Milch oder Saft in den Tauwasserablauf gelaufen. Der lässt sich neutralisieren.
Selbst lösbar 4 Schritte Backen & DampfMein Backofen riecht verbrannt
Fast immer sind es eingebrannte Reste im Garraum. Regelmäßiges Auswischen verhindert das.
Selbst lösbar 4 Schritte Kühlen & GefrierenMein Kühlschrank macht Geräusche
Brummen, Gluckern und Knacken gehören zum normalen Betrieb. Was welches Geräusch bedeutet.
Selbst lösbar 5 Schritte Backen & DampfMein Backofen zeigt „Messeschaltung aktiv“ und heizt nicht
Der Vorführmodus aus dem Schauraum ist noch eingeschaltet. Den stellen Sie in einer Minute ab.
Selbst lösbar 4 Schritte Backen & DampfMein Kuchen wird ungleichmäßig braun
Meist ist es die Temperatur, die Einschubebene oder das Schnellaufheizen.
Selbst lösbar 5 Schritte Kühlen & GefrierenIm Winter taut mein Gefrierfach an
Bei Geräten mit einem Verdichter für beide Zonen spielt die Raumtemperatur mit – und die Lampe.
Selbst lösbar 3 Schritte Kochen & DunstabzugMein Kochfeld zeigt „LC“ und lässt sich nicht bedienen
Die Kindersicherung ist aktiv. Mit der richtigen Tastenkombination ist sie in Sekunden aus.
Selbst lösbar 4 Schritte Kochen & DunstabzugMein Kochfeld lässt sich nicht einschalten
Überhitzungsschutz, Sicherung oder eine kurze Störung – oft hilft ein Neustart über die Sicherung.
Teilweise selbst 4 Schritte Kochen & DunstabzugMein Induktionskochfeld erkennt den Topf nicht
Entscheidend ist der Bodendurchmesser und ob der Boden magnetisch ist.
Selbst lösbar 4 Schritte Kochen & DunstabzugMeine Dunstabzugshaube saugt schwächer
Fast immer ist der Fettfilter voll. Im Geschirrspüler ist er in einem Programm wieder sauber.
Selbst lösbar 4 Schritte Kochen & DunstabzugMein Induktionskochfeld brummt oder pfeift
Die Geräusche kommen fast immer vom Topfboden – und sind völlig unbedenklich.
Selbst lösbar 4 Schritte Backen & DampfMein Dampfgarer meldet Wassermangel
Wassertank nicht ganz eingeschoben oder zu wenig Wasser – beides in Sekunden erledigt.
Selbst lösbar 4 Schritte Kochen & DunstabzugDer Geruchsfilter meiner Dunstabzugshaube riecht
Ein gesättigter Filter gibt Gerüche zurück. Tauschen oder regenerieren – und richtig nachlaufen lassen.
Selbst lösbar 3 Schritte KaffeeDer Milchschaum wird nicht mehr richtig
Das Milchsystem ist der empfindlichste Teil des Geräts — und der am leichtesten zu pflegende.
Selbst lösbar 5 Schritte KaffeeMein Kaffee hat keine schöne Crema
Frische Bohnen, der richtige Mahlgrad und der Abstand zur Tasse machen die Crema.
Selbst lösbar 4 Schritte KaffeeMein Kaffeevollautomat will entkalkt werden
Rund eine halbe Stunde, eine Entkalkungstablette und lauwarmes Wasser — das Gerät führt Sie durch jeden Schritt.
Selbst lösbar 6 Schritte KaffeeMein Kaffeevollautomat meldet „Brüheinheit kontrollieren“
Die Brüheinheit ist verschmutzt oder steht nicht in Grundposition. Das bekommen Sie meist selbst hin.
Selbst lösbar 5 Schritte KaffeeMein Kaffeevollautomat zeigt F28 oder „Brüheinheit von Hand reinigen“
Meist war zu viel gemahlener Kaffee im Pulverschacht — oder der Mahlkanal ist zugesetzt.
Selbst lösbar 4 Schritte BodenpflegeMein Staubsauger saugt nicht mehr richtig
Voller Beutel, verstopfter Filter oder ein Blatt im Rohr — alles in wenigen Minuten erledigt.
Selbst lösbar 6 Schritte Rund ums GerätWo finde ich Typenbezeichnung und Seriennummer?
Mit diesen beiden Angaben finden wir jedes Ersatzteil sicher — auch bei sehr alten Geräten.
Selbst lösbar 5 Schritte Rund ums GerätWas kostet ein Kundendiensttermin?
Der Ersttermin umfasst Anfahrt, Fehlerdiagnose und die erste Arbeitszeit vor Ort.
Für den Techniker 5 Schritte Rund ums GerätWas bedeuten WCS, WPS und WPM?
Die Buchstaben sagen, wie weit Ihr Gerät gegen Wasserschaden geschützt ist — bis zum Zulaufschlauch oder nur im Gerät.
Selbst lösbar 6 Schritte